Trocas e Devoluções

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e define as regras para trocas, devoluções e estornos. Ao finalizar a compra, você concorda com estas condições.

Antes de receber o pedido

Recuse o recebimento se:

A embalagem estiver violada;
O produto estiver avariado;
O pedido estiver diferente do solicitado.

Caso o produto seja recebido sem conferência, a Acqua não se responsabiliza.

Endereço informado incorretamente no ato da compra é responsabilidade do cliente. Se o pedido retornar, o novo frete será por conta do comprador.

Não realizamos trocas de produtos em liquidação. Para biquínis, trocas e devoluções só são aceitas com o envio do conjunto completo (sutiã e calcinha).

Como solicitar

Toda troca ou devolução deve ser comunicada previamente pelo e-mail [email protected].

1. Troca por defeito

O produto não pode ter sinais de uso ou lavagem;
Deve estar com etiqueta afixada;
Será analisado em até 30 dias corridos.

Solicitação por e-mail com o assunto “TROCA DE PRODUTO”. O frete é reembolsado.

2. Troca por insatisfação (sem defeito)

Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento;
Produto sem uso, sem lavagem, sem ajustes, com etiqueta e embalagem original;
Envio da nota fiscal é obrigatório.

A troca pode ser por outro produto ou por crédito no site, válido por 30 dias. O frete da troca é de responsabilidade do cliente.

3. Devolução por arrependimento

Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento;
Produto sem uso, com etiqueta interna e em perfeitas condições;
Válido apenas para compras online.

Solicitação por e-mail com o assunto “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”. O frete é reembolsado.
Não realizamos reembolso em conta bancária de terceiros.

4. Condições gerais

Produtos fora do padrão desta política serão devolvidos ao cliente, com frete por conta do consumidor;
Não aceitamos trocas ou devoluções sem aviso prévio por e-mail;
Produtos modificados pelo consumidor não serão aceitos;
É obrigatório o envio da nota fiscal (DANFE) dentro da caixa;
Não fazemos reserva de produtos para troca.

5. Estorno

O cliente pode optar por:

Crédito no site, válido por até 30 dias; ou
Estorno no cartão de crédito utilizado na compra (pode aparecer em até duas faturas).

O estorno será solicitado após a conferência do produto.

Prazos importantes

Conferência do produto devolvido: até 20 dias corridos;
Após a conferência, você receberá um e-mail com o status da troca ou reembolso;
O estorno é processado em até 15 dias úteis após a conferência.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]

Política de Reembolso, Troca e Devolução